Todos tenemos problemas de diferente índole y diferente tópico; algunas personas son capaces de lidiar con ellos y seguir avante pero otros se enfrascan en pelear por entenderlo hasta que el problema forma parte de su quehacer cotidiano, quedando dispuestos a pagar la consecuencia negativa que ello representa. ¿Cuánto le cuesta a tu organización el tener problemas de calidad, servicio, seguridad o productividad enquistados en el día con día de la operación, sin tener una verdadera intención de detectarlos y eliminarlos? ¿Cuánto ingreso adicional representaría para ti?

TEMARIO:

1.Conceptos Generales del Análisisy Solución de Problemas

1.1 ¿Qué es la solución de problemas?
1.2 ¿Cuándo se aplican los métodos de solución de problemas?
1.3 Enfoque por procesos
1.4 Tipos de acciones a implementar
1.5 Diagrama de flujo para la solución de problemas
1.6 Ciclo de Mejora PDCA aplicado a las metodologías de solución de problemas.
1.7 Anexos para correlacionar 8D con el proceso prescrito en CQI-20-2 "Resolución efectiva de problemas”

2.
Herramientas Estadísticas Recomendadas para el Análisis y Solución de Problemas

2.1 Técnicas para la solución de problemas
2.2 5Ws y 2 Hs
2.3 Método para el registro de defectos
2.4 Histograma
2.5 Gráficas de Control
2.6 Diagrama de Pareto
2.7 Análisis de Correlación
2.8 Análisis de Causa Raíz

3
.Proceso de 8 Disciplinas para la Solución de Problemas

3.1 Formar el equipo
3.2 Definición del problema
3.3 Acciones de contención
3.4 Definir la causa raíz
3.5 Establecer alternativas de solución
3.6 Implementar acciones correctivas
3.7 Prevenir la recurrencia
3.8 Reconocer al equipo

4.
Ejercicios Prácticos de Resolución de Problemas

4.1 Determinación de un problema significativo propuesto por el equipo
4.2 Aplicación del Método de 8D's para encontrar la Causa Raíz
4.3 Aplicar el método de Reproducir el Modo de Falla
4.4 Conclusiones globales